Возврат денежных средств, если что-то пошло не так.
- купленный товар оказался испорчен или просрочен
- товар ненадлежащего качества
- продавец сообщил недостоверную информацию перед покупкой и эта информация повлияла на ваш выбор
- вам продали товар не по той цене, которая написана на ценнике
Что произошло? Пишите нам по любому из доступных контактов. Мы постараемся решить вашу проблему.
И пожалуйста, не выкидывайте чеки
Как сделать возврат денежных средств?
Легче и быстрее оформить возврат, если у вас есть чек покупки.
Если вы оплачивали картой, то еще нужен терминальный чек.
Если чека нет процедура немного усложнится.
Возврат денежных средств покупателю в день покупки
Возврат денежных средств покупателю не в день покупки
Право покупателя на возврат товара регламентировано двумя законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.
*Возврату не подлежит:
Возврату не подлежит:
- предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов(мимикаки, зубная щётка, чаша, прокладки, подгузники, люфа, джутовая губка, маска и пр.)
Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие)
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования), тк силиконовый стакан. Стеклянную бутылку или железную бутылку вернуть можно.
п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568
- Товары бытовой химии( тут и без примеров, наверное, всем понятно).
Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222
- Растения( за растения в горшках денежки не вернём)
- Косметика и парфюмерия(бальзам для губ, духи, зубные пасты, мыло и пр.)
Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:
- срок годности не истек;
- продукты нормального качества;
- форма и содержание изделия не нарушены;
- продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.
Если вы оплачивали товар картой
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец… не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».