Возврат товаров

Возврат денежных средств, если что-то пошло не так.

Мы осуществляем полный или частичный возврат денежных средств в нескольких случаях:
  • купленный товар оказался испорчен или просрочен
  • товар ненадлежащего качества
  • продавец сообщил недостоверную информацию перед покупкой и эта информация повлияла на ваш выбор
  • вам продали товар не по той цене, которая написана на ценнике

Что произошло?  Пишите нам по любому из доступных контактов. Мы постараемся решить вашу проблему.

И пожалуйста, не выкидывайте чеки

Как сделать возврат денежных средств?

Легче и быстрее оформить возврат, если у вас есть чек покупки. 

Если вы оплачивали картой, то еще нужен терминальный чек.

 Если чека нет процедура немного усложнится.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

 Мы можем вернуть любой из товаров, не относящихся к категории *товары запрещенные к возврату по номеру чека наличными или на карту, с которой производилась покупка.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

 Для возврата товара в другой день необходимо иметь чек, паспорт и заявление на возврат.
 

Право покупателя на возврат товара регламентировано двумя законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

*Возврату не подлежит:

Возврату не подлежит:

  • предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов(мимикаки, зубная щётка, чаша, прокладки, подгузники, люфа, джутовая губка, маска  и пр.)

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222

  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие)
  • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования), тк силиконовый стакан. Стеклянную бутылку или железную бутылку вернуть можно. 

п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568

  • Товары бытовой химии( тут и без примеров, наверное, всем понятно). 

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222

  • Растения( за растения в горшках денежки не вернём) 
  • Косметика и парфюмерия(бальзам для губ, духи, зубные пасты, мыло и пр.)

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях

  • срок годности не истек; 
  • продукты нормального качества;
  • форма и содержание изделия не нарушены; 
  • продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если вы оплачивали товар картой

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец… не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».